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中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导,中国消费者协会观点：人工智能服务非万能 消费使用需谨防误导_我的网站

一 |     在新加坡本科留学赛道上，众多学生及其家长常常向我们提出这样一个问题：究竟什么时间选择前往新加坡留学才是最为恰当的呢？新加坡特殊的教育体制，使得处于高一、高二、高三这三个不同年级阶段的学生，都具备前往新加坡攻读本科的机会。我们认为，决定前往新加坡读本科的理想年龄段，很大程度上取决于个人的学习规划以及学习成绩状况。

二 | 新加坡本科教育 首先，先科普下新加坡的本科教育。在新加坡，提供本科文凭的院校有新加坡国立大学、南洋理工大学、新加坡管理大学等在内的新加坡本地公立大学，和新加坡PSB学院、Kaplan高等教育学院、詹姆斯库克大学新加坡校区在内的新加坡私立高校。

三 |     　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。

四 | 人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。

五 | 詹姆斯库克大学新加坡校区 新加坡国立大学 同国内的私立院校不一样的是，海外的公立大学和私立高校的主要区别在于资金来源，而不在于学校的好坏。　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。

六 | 因此，不论是新加坡公立大学还是私立高校的毕业生，回国都享留学生待遇。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。

七 | 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。

八 | 明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。对于私立高校的本科课程，开学时间分布在全年各个月份，一般在相应学校和专业开学三个月到前半年左右提交申请。公立大学本科课程的开学时间是每年的8月。　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。学生可以凭借高考成绩申请，但需要在高三前考出合格语言成绩，高三上学期进行网申。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。初中毕业、高一、高二在读可选择私立高校：新加坡PSB学院、Kaplan高等教育学院高二结业、高三在读、高三结束可选择私立高校：詹姆斯库克大学新加坡校区、科廷大学新加坡校区、新加坡管理学院高考后凭高考成绩申请新加坡公立大学（但需提前提交语言成绩和申请材料）新加坡国立大学、南洋理工大学、新加坡管理大学等什么时候来读本科合适？ 在这里，我们将准备申请本科的高中生分为成绩一般和成绩优异等两个大类型。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。成绩一般的学生 这类型的学生，常见可以分为以下两种情况：第一种是，在中考阶段就“耗尽”太多力气，或者是通过家长“辅助”等其他渠道进入目标高中。那么在高中阶段，由于前期初中基础知识不够扎实稳固，极有可能出现后续课程学习动力匮乏的状况，最终在高考时很可能呈现出分数线较为一般的结果。第二种是，初中成绩平平，在中考后被分流至普通高中甚至是职业中学。在学习氛围相对一般的环境中，孩子难免会受到外界因素的干扰，进而容易形成成绩下滑的趋势。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。

九 | 《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。对于这类卷不过，也躺不平的“尴尬”情况，我们通常会建议在初中毕业或者是高一上学期就提交新加坡私立高校的申请。

十 | 经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。因为新加坡私立高校的申请虽然不需要高考成绩，但是需要提交学生的平时成绩。同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。举个例子，如果在高一上学期申请，那么仅需要提交初中平时成绩或者是高一上学期的成绩。反观，如果是在高三再进行申请，那么则需要提交高中整个阶段的平时成绩。如果本身孩子学习动力不足，年级越高，学习越吃力，平时成绩有可能就越低。这样就容易造成“原本能申请的学校，却因为平时成绩过低而无法成功申请”的局面。因此，对于本身资质一般的学生而言，年级越高申请新加坡本科，难度也会越大。成绩优异的学生 成绩中等的学生 这类型的学生，若高考成绩非常优异，超过一本线60-100分的学生可以直接选择申请新加坡公立大学，如新加坡国立大学、新加坡南洋理工大学等。但如果想顺利衔接新加坡大学，需要在高二阶段开始准备语言考试并取得合格的成绩，接着在高三上半学期完成网申，待到高考成绩出分后，再补交高考分数。如果在高考后才开始准备申请，会错过当年秋季入学，需推迟一年入学。因此，若需要在高考后选择来新加坡读本科，就需要提前在高二进行规划。这个路径就比较适合以后已经有规划，想要留在新加坡就业或者是打算继续攻读海外硕士的学生选择。

十一 | 毕竟在留坡就业方面，新加坡本地公立大学（NTU/NUS/SMU）的毕业生在申请EP时会有20分的加分。

十二 | 不仅如此，新加坡国立大学和南洋理工大学的世界排名高，若后续申请海外硕士时，本科背景是个加分项。成绩优异的学生也能凭借新加坡公立大学的优秀背景而锦上添花。总的而言，如果想送孩子本科来新加坡留学，高一高二阶段对成绩一般的孩子申请更加友好，也能使他们能更早地适应新加坡的海外教育体系；高三毕业后可以凭借高考成绩申请本地公立大学，适合成绩非常出众的孩子。建议各位家长根据孩子的学习成绩、个人情况和未来发展规划综合考虑后做出选择。

十三 |

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Published on:15:10:19